据IT之家援引中央广播电视总台中国之声报道，近期有短视频博主声称，持续向12306公众号发信息可在15分钟内候补成功，或使用第三方购票App同步订单就能“预测出票时间”。12306客服表示，向公众号发信息就能抢到票是错误消息，12306也没有与任何第三方软件合作。
报道列举了第三方平台处理候补订单引发纠纷的投诉：一名旅客称，她在第三方平台取消候补后，12306官方系统中的候补订单也被取消；另一名旅客在12306取消候补订单后，第三方平台仍为她抢到票，导致其支付退票费。这些是投诉者反映的个案，不能据此推断所有第三方平台都会这样处理订单。
12306提醒旅客通过铁路12306官方网站、手机客户端等官方渠道购票，并表示从未与第三方平台机构开展合作，也没有购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费。按12306的说法，通过第三方平台购票不会增加成功率，反而可能更慢或购票失败。
针对恶意抢票，IT之家还援引国铁集团9月19日披露的数据：铁路12306已将711.7万笔交易放入慢速队列，对102.3万笔交易拒绝出票，涉及133.1万张票。铁路12306称，其通过大数据分析和风控技术识别异常购票及支付行为，并对异常账号或支付账户采取相应限制措施。