据IT之家10月9日报道，市场监管总局当日宣布批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准（GB/T 48311—2026）。标准面向残疾人、老年人及其他有无障碍出行需求的群体，为相关企业提升出租汽车运营服务质量提供指导。
这项标准既涉及车辆设施，也涉及预约和服务流程。在企业管理方面，标准要求建立无障碍运营服务管理制度和应急预案，将专用装置使用、基础手语沟通等纳入驾驶员技能培训，并提供手机应用程序（App）、人工热线等多种预约渠道，在显著位置公示相关信息。
企业还应定期开展服务质量检查，覆盖预约信息服务、专用装置状态、乘客舱设施、清洁卫生及投诉渠道。驾驶员接单后需主动联系乘客，确认用车时间、轮椅携带情况等关键信息，让具体服务需求在用车前得到确认。
针对不同乘客，标准明确了相应服务内容：协助使用轮椅的乘客上下车；为视力障碍乘客描述环境、妥善安置导盲犬；使用手势、书写等方式与听力或言语障碍乘客沟通。基础手语培训之外，实际服务也包含多种沟通方式。
停靠站点的要求细化到了通行尺寸。地面应坚固、平整、防滑且不积水，坡度不大于1:50；路缘侧应设置净宽不小于1.5米的轮椅通道，与停车位无高差，有高差处需设置缘石坡道并衔接周边无障碍设施。地面还应划出停车线、轮椅通道线及无障碍标志，停车位应设置无障碍标志牌。
对于无障碍出租汽车，标准提出靠近路缘侧应配备导板或轮椅升降装置，车门通行净宽不少于0.8米、入口净高不低于1.3米。车内应配置轮椅固定与乘客约束独立装置、防滑扶手、安全抓手等设备；乘客舱净高宜不小于1.35米，车窗控制装置应便于乘客独立操作。
IT之家援引官方公告介绍，我国近年来已发布登机轮椅车、城市轨道交通和公共汽电车无障碍运营服务等多项国家标准。此次新标准将出租汽车的预约、驾驶员服务、停靠站点与专用装置纳入规范，进一步完善无障碍出行服务标准体系。